Durante tu estancia

Estamos aquí para acompañarte

Tu bienestar también depende de que te sientas escuchado e informado. Si necesitas orientación, tienes alguna duda o quieres compartir una sugerencia, puedes acudir a la Oficina de Servicios a Pacientes y Familiares, en la planta baja de la Torre de Hospitalización.

El equipo puede orientarte sobre los servicios del hospital, incluidos los servicios religiosos y de traducción. También recibe dudas, sugerencias, quejas y felicitaciones.

Tú y tu familia forman parte del equipo de atención

Durante tu estancia conocerás a distintos profesionales de la salud. Hablar con ellos sobre tus necesidades y preguntas ayuda a que todos comprendan mejor tu tratamiento. Te pedimos:

Compartir información completa y precisa sobre tu salud y el motivo de tu atención.
Informar qué medicamentos tomas y avisar si notas algún cambio en tu estado de salud.
Preguntar lo que necesites antes de decidir si aceptas un procedimiento y firmas el consentimiento informado.
Seguir las indicaciones de seguridad, como la higiene de manos, la prevención de caídas y la dieta indicada por tu equipo de atención.
Contar con un familiar responsable durante las 24 horas y proporcionar sus datos de contacto.

Si decides rechazar un tratamiento o salir del hospital antes de concluirlo, informa al equipo que te atiende. Para salir por decisión propia, deberás firmar el documento de alta voluntaria.

Derechos generales de los pacientes

Recibir atención médica adecuada.
Recibir un trato digno y respetuoso.
Recibir información suficiente, clara, oportuna y veraz.
Decidir libremente sobre su atención.
Otorgar o no su consentimiento válidamente informado.
Ser tratados con confidencialidad.
Solicitar una segunda opinión.
Recibir atención médica en caso de urgencia.
Contar con un expediente clínico.
Ser atendido cuando se inconforme por la atención médica recibida.

Información útil para tu familia

Acceso y visitas

Sigue las indicaciones de acceso del hospital, establecidas para proteger a pacientes y familiares.

Cuidados críticos

Si necesitas atención en Terapia Intensiva, Cuidados Coronarios u otra unidad de cuidados críticos, tu atención continuará en un área de acceso restringido. Tu familia deberá respetar los horarios de visita y, si ocupabas una habitación o suite, desocuparla conforme a las indicaciones del personal.

Trámites con aseguradoras

Entrega a tiempo la documentación que solicite tu aseguradora, como el informe médico o el aviso de accidente, para evitar retrasos en las autorizaciones.

Objetos de valor

Guarda tus pertenencias valiosas en la caja de seguridad. El hospital indica que no se hace responsable de pérdidas o robos de objetos que se dejen fuera de ella.

Al momento de salir

Una vez pagada tu cuenta y obtenido el sello correspondiente con el personal de enfermería, puedes solicitar apoyo de un camillero para salir cómodamente. Médica Sur indica un plazo máximo de 30 minutos para la salida a fin de evitar cargos adicionales. Si tienes dudas sobre este paso, consúltalas con el personal antes de dejar tu habitación.