Toll free: 01800.501.0101

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Patients and visitors:

Visiting Hours and services

  • To better care and communicate about your health, we recommend having a companion. In the case of underage patients it is necessary that they be accompanied by an adult during their stay.
  • If you wish, you may request and extra bed in your room at no cost. Request this service from your nurse.
  • For medical and security reasons, critical care areas have restricted access and visiting hours.
  • Access to children under 12 years of age to hospital areas is prohibited as established by the Ministry of Health.
  • The second floor of Gynecology allows access, so long as you request an admission pass from the Patient and Family Office.

Visiting Hours

For recommended patient safety the advice is no more than 2 persons to be in hospitalization areas.
No plants, fruit or flower arrangements will be allowed, as these are sources of growth and multiplication of germs.

For patients welfare the following hours have been established for visitors.

  • Intensive and Coronary Care Unit

Morning       10:30 to 11:00 hrs.
Afternoon     13:30 to 14:00 hrs.
Evening        18:30 to 19:00 hrs.
Note: Presence of a family member is requested 24 hours.

  • Intermediate Therapy

Morning          11:00 to 12:00 hrs.
Afternoon        16:00 to 17:00 hrs.
Evening           19:30 to 20:30 hrs.
Note: Maximum of 3 persons during visiting hours per room.

  • Neonatal: Intermediate and Intensive Care Unit (NICU)

Morning           10:00 to 11:00  hrs.
Afternoon         13:00 to 14:00 hrs.
Evening            19:00 to 20:00 hrs.
Note: Out of concern for infant safety, only their parents will be allowed into the nursery area.

  • Hospitalization Areas (Rooms, Suites, Pediatrics and Gynecology)

9:00 to 20:00 hrs.
Note: Out of respect of other patients, please be quiet.

Meal Hours for Patients

Breakfast:      8:30 to 9:00 hrs.
Lunch:          13:30 to 14:00 hrs.
Dinner:          19:30 to 20:00 hrs.
Note: Intensive and Coronary Care Unit hours may vary according to specific patient needs.
Out of concern for patient safety, we as you to not consume food or drink that has not been provided by the hospital nutrition staff.

Rooms

We have two types of rooms available: Standard and Suite, which will be assigned upon request and availability. For additional information, please contact the admissions area at extensions 4129, 4131, 4132, 7205 y 7206.

Internal Services

Personal Hygiene Items
Upon admission to hospital, a Patient and Family Services advisor will provide a kit with personal hygiene items.

Pharmacies

We have two pharmacies both located on the ground floors of Tower I and II. You may find many useful items here.

For your safety and comfort we offer a home delivery service up to a distance of 10 km.
Hours of Operation:                                                           Telephone:
Tower I:  Open 24 hours, 365 days a year.                   54 24 72 00  ext. 4607 and 4608
Tower II: Monday - Saturday 7:00 to 22:00 hrs.            54 24 72 00  ext. 4601
Sunday 10:00 to 18:00 hrs.
Closed for holidays.

Television Channels

We receive local and signal channels from the SKY TV system. Request a remote at the Nurses Station of your floor.

Safety Deposit Box Out of concern for your valuables, our rooms are equipped with a safety deposit box located inside the closets. We ask you to please read the instructions attached to the box.
Note: Médica Sur is not responsible for the loss of valuables or objects outside the safety deposit box.

Cleaning service  

Rooms are cleaned during the mornings. In case of additional services please request them at ext. 3104 and 3114.

Waiting rooms for patients and families.

There is a comfortable waiting room on each floor, just like in the main lobby. We remind you that there is no eating allowed in these.
In critical care areas: Coronary Care Unit and Neonatal Intensive Care Unit (NICU), Pediatrics and Adults, there are rest areas open 24 hours a day.
Note: Maximum 2 persons per patient.

Other services

Internet Service
If you wish to access the Internet from you room or in the lobby of Tower I, we will give you the security key to access these. Applies to family of patients, please request these at the office for Patient and Family Services.

 

Por seguridad del paciente, en las áreas de hospitalización se recomienda no permanecer más de dos personas a la vez.

No está permitido tener plantas ni arreglos florales o frutales ya que estos son fuentes de crecimiento y multiplicación de gérmenes.

Por el bienestar de los pacientes se ha establecido el siguiente horario para visitantes:

  • Terapia Intensiva y Unidad Coronaria

Matutino           10:30 a 11:00 hrs.
Vespertino       13:30 a 14:00 hrs.
Nocturno          18:30 a 19:00 hrs.
Nota: se solicita la permanencia de un familiar las 24 horas.

  • Terapia Intermedia

Matutino             11:00 a 12:00  hrs.
Vespertino         16:00 a 17:00 hrs.
Nocturno            19:30 a 20:30 hrs.
Nota: máximo 3 personas en horarios de visita por habitación.

  • Neonatología: Terapia Intensiva y Terapia Intermedia

Matutino             10:00 a 11:00  hrs.
Vespertino         13:00 a 14:00 hrs.
Nocturno            19:00 a 20:00 hrs.
Nota: por seguridad de los bebés, solamente se permitirá a sus padres el acceso Al área de Cuneros.

  • Áreas de Hospitalización (Habitaciones, Suites, Pediatría y Ginecología)

De 9:00 a 20:00 hrs.
Nota: por respeto a los demás pacientes, se suplica guardar silencio dentro de las instalaciones.

  • Horario de alimentos para pacientes

Desayuno:      De 8:30 a 9:00 hrs.
Comida:          De 13:30 a 14:00 hrs.
Cena:               De 19:30 a 20:00 hrs.
En el área de Terapia Intensiva y Unidad Coronaria puede variar de acuerdo a las necesidades específicas del paciente.

Por seguridad del paciente, le pedimos no consumir alimentos que no sean proporcionados por el personal de Nutrición del hospital.

  • Habitaciones

Contamos con dos tipos: estándar y suite, que serán asignadas de acuerdo a su solicitud y disponibilidad. Para mayor información, le pedimos comunicarse al Área de Admisión en las exts. 4129, 4131, 4132, 7205 y 7206.

Servicios internos

Artículos de uso personal

Al ingresar al hospital, el Asesor de Servicios a Pacientes y Familiares le proporcionará un kit con artículos para su aseo personal.

Farmacias

Contamos con dos farmacias ubicadas en la Planta Baja de las Torres I y II, en donde además encontrará artículos de utilidad.

Para su seguridad y comodidad contamos con servicio de entrega a domicilio a 10 km. a la redonda.

Horario de Servicio:                                                               Teléfono:
Torre I:  Abierto las 24 horas, los 365 días del año.        5424-7200 exts. 4607 y 4608
Torre II: Lunes a sábado de 7:00 a 22:00 hrs.                  5424-7200 ext. 4601
Domingo de 10:00 a 18:00 hrs.
Días festivos: Cerrado

Canales de televisión

Recibimos la señal de canales locales y de sistema de SKY. Solicite un control remoto en el módulo de enfermeras de cada piso.

Caja de seguridad

Para el cuidado de sus valores, nuestras habitaciones cuentan con caja de seguridad ubicadas en los clósets. Le pedimos leer el instructivo anexo a la caja.

Nota: Médica Sur no se hace responsable por la pérdida de valores u objetos que no hayan sido depositados en la caja de seguridad.

Intendencia

El aseo de su habitación se realizará en el transcurso de la mañana. En caso de requerir servicios adicionales, favor de solicitarlo a las exts. 3104 y 3114.

Salas de espera para pacientes y familiares

En cada piso existen confortables salas de espera al igual que en el lobby principal. Le recordamos que está prohibido consumir alimentos.

En las Áreas Críticas: Unidad Coronaria y Terapia Intensiva de Neonatología, Pediatría y Adultos, existen salas de descanso abiertas las 24 horas.

Nota: máximo 2 personas por paciente.

Otros servicios

Servicio de Internet

Si desea utilizar Internet desde su habitación o en el lobby de la Torre I, ponemos a su disposición las claves para dicho acceso. * Aplicable a familiares con pacientes hospitalizados, solicítelo en la Oficina de Servicio a pacientes y familiares.

Servicio a domicilio y transporte

Si desea obtener información sobre taxis y ambulancias terrestres o aéreas, o nuestro servicio especial de AVIS DRIVEN que lo trae y lleva hasta su casa, acuda o llame a la Oficina de Servicio a Pacientes y Familiares a las exts. 4600, 4701, 7261 y 7301.

Atención hospitalaria en casa

Usted puede recibir la mejor atención en la comodidad de su hogar con los servicios de enfermeras especializadas, farmacia, nutrición, terapia respiratoria, acondicionamiento físico y laboratorio. Solicite información en las exts. 4123, 4528 y 7246.

Hotel

Pensando en la tranquilidad y descanso de nuestros pacientes y familiares, Holiday Inn & Suites Médica Sur le ofrece 53 habitaciones dentro del complejo hospitalario, donde tendrá a su disposición gimnasio, llamadas locales sin costo, internet inalámbrico así como un centro de negocios y el servicio de traslado al aeropuerto sin costo adicional.

Restaurante

Médica Sur lo invita a visitar alguna de nuestras cafeterías y restaurante en donde encontrará una diversidad de platillos para satisfacer a los más exigentes paladares.

  • Restaurante Matilde Bistró ubicado en el lobby de la Torre I (lunes a viernes de 7:00 a 23:00 hrs., sábado y domingo de 7:00 a 21:00 hrs.)
  • Cafetería Starbucks afuera del área de Urgencias (abierta las 24 horas).
  • Restaurante W, Cocina y Pan ubicado en el 6to. piso de la Tore III (lunes a domingo de 7:00 a 21:00 hrs. los 365 días del año).

Estacionamiento

Disponemos de un amplio estacionamiento con servicio de prepago. Las máquinas para pago automático se encuentran ubicadas en los principales accesos a las torres del complejo. También ponemos a su disposición el servicio de valet parking en las Torres I, II, III y Lobby Norte.

En caso de requerir el servicio de pensión, puede solicitarlo directamente en el al área de Admisión en las exts. 4129, 4131, 4132, 7205 y 7206.

Servicios religiosos

En el segundo piso de la torre de hospital se encuentra ubicada una capilla ecuménica que permanece abierta durante las 24 horas del día. Además se celebran misas católicas de lunes a sábado a las 19:00 hrs. y domingos a las 12:00 hrs.

Bancos y cajeros automáticos

Para su comodidad, Médica Sur cuenta con una sucursal de banco HSBC en la planta baja de la Torre II y una sucursal del banco IXE ubicada a un costado de la entrada de Radiología e Imagen. Asimismo contamos con cajeros automáticos de los principales bancos ubicados a un costado de la recepción del área de Urgencias.

Servicio telefónico

Para realizar llamadas telefónicas:

  • Internas, marque la extensión deseada.
  • Locales, marque 0 y el número deseado.
  • Las llamadas a celular y larga distancia tienen un cargo extra y podrá solicitarlas a la operadora marcando la extensión 9.

Además contamos con teléfonos públicos en los lobbies, así como en el Área de Urgencias y las salas de espera del hospital.

Si tienes alguna duda, contáctanos:
Responsable: Guadalupe Valdez Castrejón, Gerente de Admisión y Cuentas del Hospital.
Teléfono 5424-7200 exts. 6889, 7205, 7206.
Ubicación: Lobby de la torre en la planta baja.
Lunes a domingo, las 24 horas del día.

Servicio a Pacientes y Familiares
Responsable: Monica Velasco Cabrera, Gerente de Atención al Paciente.
Teléfono: 5424-7200 ext. 7261, 4600 y 4701
Ubicación: Lobby de la torre en la planta baja.
De lunes a sábado de 7:00 a.m. a 9:00 p.m. y domingos de 9:00 a.m. a 9:00 p.m.